Retour d’expérience d’un fournisseur d’énergies avec IngSoft InterWatt

enercity AG est l’un des plus grands fournisseurs d’électricité verte en Allemagne. Avec une large gamme de solutions énergétiques intelligentes et de services liés à l’énergie, le fournisseur d’énergie basé à Hanovre apporte une contribution importante à une plus grande efficacité énergétique. Le management de l’énergie fait également partie intégrante de son offre, enercity s’appuie sur la plateforme IngSoft InterWatt afin de proposer à ses clients la solution « enercity EnergieControlling ».

Depuis 2004, enercity AG offre à ses clients une transparence sur leurs propres consommations d’énergie avec la plateforme « enercity EnergieControlling » en mettant à leur disposition les données de mesure via Internet. Un contact étroit avec le client et des conseils intensifs en matière d’efficacité énergétique par des ingénieurs expérimentés complètent cette gamme de services.

En 2017, enercity a décidé d’étendre son système de contrôle de l’énergie existant, tant pour ses clients que pour elle-même, en un Système de Management de l’Energie certifié selon la norme ISO 50001. Les solutions logicielles utilisées jusqu’alors chez enercity n’étaient pas en mesure de répondre à cette exigence. Il fallait un nouveau fournisseur !

Une première phase d’examen des solutions de gestion de l’énergie disponibles sur le marché et de leurs fonctionnalités a abouti à une liste complète d’exigences. Les points les plus importants de la matrice d’évaluation étaient :

• Cartographie flexible et claire des points de consommation selon l’organisation du site avec les mesures associées,
• Des informations résumées sur un tableau de bord facilement accessible,
• Analyses polyvalentes,
• Stockage simple de documents,
• Remplissage aussi automatique que possible avec les données de référence et de mesure,
• Gestion flexible des droits d’accès,
• Image de marque,
• 100% compatible avec la norme ISO 50001,
• Taille de l’éditeur et de l’équipe de développement.

Bien entendu, les prix ont également joué un rôle. Six prestataires ont été contactés. Aucune des solutions logicielles ne répondait pleinement à tous les critères. Un échange approfondi a ensuite eu lieu avec trois éditeurs. Au final, c’est IngSoft InterWatt qui a marqué le plus de points dans la matrice d’évaluation et a été choisi.

Il a également été possible de trouver en collaboration avec enercity des solutions aux exigences qui n’étaient pas encore entièrement satisfaites par le logiciel. « Lors du lancement du projet, l’équipe d’IngSoft s’est montrée flexible et orientée vers les solutions », se souvient Jens Beermann, ingénieur au département Efficacité énergétique chez enercity et responsable du produit « enercity EnergieControlling ».

En décembre 2018, le projet est lancé. Parallèlement, un client important d’enercity avec des activités dans tout le pays souhaitait également déployer un système de gestion de l’énergie. enercity et son client ont décidé de travailler ensemble afin de mettre en œuvre la plateforme IngSoft InterWatt, de la tester et d’apprendre en mode collaboratif. En avril 2019, enercity a commencé à paramétrer le logiciel et à collecter les premières données. enercity et son client ont suivi ensemble les formations de base nécessaires sur IngSoft InterWatt.

Des adaptations contractuelles ont également été nécessaires pour l’utilisation chez enercity AG, définies à l’automne 2019. « IngSoft s’est une fois de plus montré flexible sur le plan contractuel », rapporte Jens Beermann.

Cela a été suivi par le déploiement de la solution chez un autre client majeur d’enercity ayant des exigences complexes et qui utilisait auparavant une solution de gestion énergétique non compatible avec l’ISO 50001. La mise en œuvre a duré jusqu’à l’automne 2021 et a nécessité une coordination et un prototypage approfondis.

Grâce à l’expérience acquise, les choses ont ensuite continué très rapidement ; la mise en œuvre en interne n’était pas la seule chose à l’ordre du jour et le logiciel a été déployé chez environ 300 clients d’enercity avec un total de 3 500 compteurs à la fin de l’année 2021. IngSoft a fourni une assistance dans la configuration des données de base chez de nombreux clients. Le déploiement massif du logiciel était lancé !

Capture ci-dessous : IngSoft InterWatt brandé aux couleurs d’enercity et renommé « enercity EnergieControlling »

Grâce à IngSoft InterWatt, enercity AG dispose désormais d’une gamme de services beaucoup plus large à un coût relativement faible, qu’elle propose à ses clients sous le nom d’ « enercity EnergieControlling ». Cela va de la simple fourniture de données de mesure, de rapports périodiques et de tableaux de bord individuels jusqu’au management de l’énergie selon l’ISO 50001.

IngSoft a également implémenté plusieurs nouvelles interfaces de données de mesure pour l’énergie et procédé à des ajustements dans le domaine de l’attribution des droits et du stockage des documents. Ceux-ci sont désormais également disponibles pour les autres clients d’IngSoft InterWatt.

Les clients d’enercity saluent la professionnalisation accrue de l’offre de management de l’énergie. Mais il existe également des effets de synergie au sein même de l’entreprise : à l’aide du logiciel, deux bases de données et une solution de tableur ont été combinées, ce qui les rend beaucoup plus faciles à utiliser.

« Nous recommandons chaque jour à nos clients notre produit de service de contrôle de l’énergie basé sur IngSoft InterWatt. Notre expérience avec le produit et les commentaires de nos clients sont toujours positifs. » 

Photo ci-dessous : Jens Beermann – Ingénieur au sein du département Efficacité énergétique, enercity AG

Le fournisseur d’énergie fait régulièrement appel au service client d’IngSoft en raison de l’utilisation diversifiée et étendue du logiciel. L’approche orientée service et solution est impressionnante, tout comme la rapidité de réponse. (NDLR. ATYS CONCEPT représente IngSoft auprès des clients français et leur apporte le même niveau de service).

Si des difficultés techniques surviennent, elles sont résolues rapidement. Jens Beermann se réjouit : « Au fil du temps, nous avons appris à connaître un certain nombre d’employés d’IngSoft. Tous sont toujours ouverts à nos demandes et à nos questions. Nous avons déjà trouvé plusieurs solutions ensemble. Nous nous sentons bien pris en charge et soutenus en tant que partenaires. « 

• Solution logicielle pour un management de l’énergie selon l’ISO 50001
• Extension de la gamme de services pour les clients d’enercity
• Très large gamme de fonctionnalités
• Approche logicielle flexible
• Service client rapide et orienté solutions

Article adapté d’un article original paru sur le blog de IngSoft GmbH, éditeur du logiciel IngSoft InterWatt : https://interwatt.ingsoft.com/en-en/about-us/references/ingsoft-interwatt-as-enercity-energiecontrolling-in-use-at-enercity-ag